La liste de réserves, faite en une visite.
La liste de réserves est le relevé écrit de tout ce qui reste à reprendre. Photographiez chaque défaut, dites à voix haute ce qui ne va pas, et repartez avec la liste déjà rédigée et classée par pièce.
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Ce qu’est vraiment une liste de réserves
Ce n’est ni une plainte ni une liste de souhaits. C’est un relevé daté et photographié de ce qui n’est pas terminé ou pas conforme, et c’est le document sur lequel tout le reste s’appuie.
Une réserve, une ligne
Chaque ligne désigne un défaut, à un endroit. « La cuisine n’est pas finie » se discute. « Cuisine : la porte du meuble sous l’évier ne ferme pas à fleur » se répare.
Une photo à chaque ligne
La photo est la preuve. Assez près pour montrer le défaut, assez large pour situer la pièce. L’entourer sur l’image supprime la dernière discussion sur la fissure dont vous parliez.
Classée par pièce
L’entreprise avance pièce par pièce, la liste aussi. Autrement, le menuisier repasse quatre fois sur le même palier.
Le procès-verbal, et l’année qui commence
Les réserves ne relèvent pas de la bonne volonté de l’entreprise. Elles sont encadrées, et une date court derrière elles.
La réception des travaux est l’acte par lequel le maître d’ouvrage accepte l’ouvrage, avec ou sans réserves. Les réserves sont consignées au procès-verbal de réception, et c’est ce document qui fait foi ensuite. Une réserve qui n’a pas été écrite ce jour-là est une réserve que personne n’a à lever.
L’article 1792-6 du Code civil fixe la garantie de parfait achèvement à un an à compter de la réception. Elle couvre la reprise de tous les désordres signalés par le maître d’ouvrage, soit par les réserves mentionnées au procès-verbal de réception, soit par notification écrite pour ceux révélés après la réception.
Ce qui compte pratiquement : ce qui est écrit et daté est opposable, ce dont vous vous souvenez ne l’est pas. La qualité du relevé fait la différence entre une reprise obtenue et une discussion qui s’enlise.
Quoi vérifier, pièce par pièce
Terminez une pièce avant de passer à la suivante. Les réserves qui passent à la trappe sont les petites, et ce sont celles qui reviennent en réclamation après la signature.
Chaque pièce, avant tout le reste
- Murs : traces de rouleau, enduits apparents, reprises non peintes, chocs
- Plafonds : fissures aux jonctions, différences de teinte, peinture irrégulière
- Plinthes et huisseries : jeux aux coupes, trous non rebouchés, peinture sur le sol
- Prises et interrupteurs : d’aplomb, plaqués au mur, fonctionnels, à la même hauteur
- Portes : fermeture sans frotter, poignées alignées, paumelles non saillantes
- Fenêtres : ouverture, verrouillage, étanchéité, vitrage sans rayure
- Sols : planéité, lames qui ne bougent pas, jeu périphérique correct
- Radiateurs : d’aplomb, fixations serrées, robinets qui ne suintent pas
Cuisine
- Façades de meubles alignées, fermant à fleur, jeux réguliers
- Plan de travail : jonctions serrées et étanches, pas d’éclat à la découpe évier
- Électroménager présent, en fonctionnement, et conforme au contrat
- Hotte raccordée à l’extérieur et non dans un caisson perdu
- Faïence et crédence d’aplomb, joints propres, silicone continu
- Sous l’évier : aucun suintement au siphon après une minute d’eau
Salles de bains
- Silicone continu autour de la baignoire, du lavabo et du receveur, sans moisissure
- Douche : eau chaude, évacuation rapide, paroi étanche
- WC : chasse et remplissage corrects, abattant aligné
- VMC qui tire : présentez une feuille de papier devant la bouche
- Carrelage plan, coupes nettes dans les angles, aucun carreau sonnant creux
- Sèche-serviettes chaud et d’aplomb
Extérieur et parties communes
- Façade : fissures, salissures, épaufrures, enduit non adhérent
- Gouttières et descentes fixées, avec la bonne pente
- Accès et terrasses : stagnation d’eau, dalles descellées, bordures
- Clôtures et portails d’équerre, verrouillables, poteaux fermes
- Boîtes aux lettres, interphone et éclairage en fonctionnement
- Isolation en combles régulière et à l’épaisseur prévue
Comment une réserve est relevée
Une photo, la phrase que vous avez dite devant, et la ligne qui en sort. C’est toute la boucle, et elle se déroule pendant que vous continuez la visite.
21 août 2026 · 10:42Vous visez, vous déclenchez, vous entourez au doigt.
“Bon, la cuisine. Il y a des moisissures noires dans tout l’angle, là où le mur rejoint le plafond, au-dessus du plan de travail. Il faut un traitement fongicide, un fixateur et une remise en peinture. Celle-là c’est urgent.”
Vos mots à vous, aussi longtemps qu’il le faut.
DésordreMoisissures à l’angle du mur et du plafond au-dessus du plan de travail
InterventionTraitement fongicide, fixateur et remise en peinture
Pièce, désordre, intervention, corps d’état, urgence. Rien que vous n’ayez dit.
À quoi ressemble la liste terminée
Voici le document que produit l’application. Chaque ligne vient d’une photo et d’une phrase dite sur place, et rien n’est ressaisi ensuite.
Pour l’entreprise
Fiche de travaux
Les mêmes 14 réserves numérotées. À imprimer pour noter les interventions, les matériaux utilisés et les travaux terminés.
Ouvrir la fiche de 7 pagesPar pièce, ou par corps d’état ?
Les deux, et c’est en choisissant l’un ou l’autre que la plupart des listes se trompent. L’ordre des pièces correspond au déroulé du chantier. L’ordre des corps d’état correspond au chiffrage. La même liste, présentée deux fois, règle le problème.
Par pièce, pour la visite
Par corps d’état, pour le chiffrage
Ce n’est pas le défaut qui coûte cher. C’est l’absence de preuve.
Personne ne perd d’argent parce qu’un mur était humide. On en perd parce que six mois plus tard, rien ne prouve qu’il l’était ce jour-là, qui a été prévenu, et ce qui avait été convenu.
des causes de litiges dans la construction, dans le monde
Arcadis suit chaque année les causes de litiges dans la construction. Les réclamations mal rédigées, incomplètes ou non étayées figurent systématiquement dans les trois premières, et sont déjà arrivées en tête. Ce n’est pas le chantier. C’est le dossier.
Arcadis, Global Construction Disputes Reportde garantie de parfait achèvement, à partir de la réception
Les réserves notées au procès-verbal de réception doivent être levées pendant cette année-là. Une réserve qui n’a pas été écrite ce jour-là n’existe pas, et c’est le procès-verbal qui fait foi.
Code civil, article 1792-6entre la visite et le document
Vous tapez l’adresse et vous commencez. Aucun projet à paramétrer, aucun modèle à choisir, aucune liste à construire avant de photographier. Les outils qui exigent tout cela finissent abandonnés dans la voiture.
Le chiffre sur les litiges vient d’Arcadis et l’article du Code civil de Légifrance, pas de nous. Le dernier point décrit le fonctionnement du produit et ne porte pas de source, parce que ce n’est pas une étude.
Est-ce que c’est pour vous
Vous allez sans doute vous y retrouver si
- Vous préférez parler qu’écrire, et vous parlez de bâtiment toute la journée.
- Vous prenez déjà les photos. Vous n’en faites simplement jamais rien.
- Vous voulez que la visite soit rédigée avant de remonter en camionnette, pas après le dîner.
- Pour vous, une ligne que personne ne peut chiffrer n’est pas une ligne.
- Vous avez déjà perdu une discussion faute d’une photo datée, et vous n’avez pas aimé ça.
Ce n’est sans doute pas pour vous si
- Vous voulez paramétrer des modèles et des listes avant la première photo. Il n’y a rien à paramétrer, et c’est voulu.
- Vous avez besoin d’affectations, d’échéances et d’un suivi de levée. Ceci enregistre ce qui ne va pas. Ça ne pilote pas la réparation.
- Vous attendez que l’application estime des quantités ou des prix. Indiquez-les vous-même et vérifiez le brouillon IA avant le partage.
- Quelqu’un d’autre rédige déjà vos visites parfaitement, et gratuitement.
Commencez gratuitement. Partagez gratuitement un rapport par semaine, jusqu’à 10 travaux. Des limites d’utilisation de l’IA s’appliquent. Ce que ça coûte ensuite.
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce qu’une liste de réserves ?
C’est le relevé écrit de tout ce qui reste à reprendre sur un ouvrage. Chaque ligne désigne un défaut à un endroit précis, appuyé par une photo, et la liste est en général classée par pièce pour que l’entreprise la traite dans l’ordre où elle circule dans le logement.
Quand faut-il faire les réserves ?
Au moment de la réception des travaux. Les réserves sont consignées au procès-verbal de réception, et c’est ce document qui sert de référence ensuite. Une réserve qui n’y figure pas devra être notifiée par écrit, et la charge de la démonstration devient plus lourde.
Combien de temps l’entreprise a-t-elle pour lever les réserves ?
La garantie de parfait achèvement de l’article 1792-6 du Code civil dure un an à compter de la réception, et couvre la reprise des désordres signalés par réserves au procès-verbal ou notifiés par écrit ensuite. Le délai de reprise lui-même se fixe d’un commun accord, ou à défaut par voie judiciaire.
Faut-il un professionnel pour faire les réserves ?
Ce n’est pas obligatoire, et beaucoup de maîtres d’ouvrage font leur relevé eux-mêmes. Ce qui fait la différence n’est pas le titre de la personne qui visite, c’est la précision du relevé : un endroit, un constat, une action, une photo datée.
Combien de réserves faut-il noter ?
Il n’y a pas de nombre à atteindre, et gonfler une liste l’affaiblit. Notez ce qui ne va pas réellement, décrivez chaque point précisément et photographiez-le. Une liste courte et bien étayée est traitée plus vite qu’une longue liste d’appréciations.
Une seule visite. Vous repartez avec la liste.
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