Tout se joue le jour de la livraison.
C’est le seul moment où le promoteur a encore toutes les raisons de dire oui. Photographiez chaque défaut, dites ce qui ne va pas, et repartez avec la liste rédigée, prête à annexer au procès-verbal.
Un rapport gratuit par semaine · 10 travaux maximum · Sans carte
Vraie interface iPhone en français. Visite d’exemple.
Six réserves dans tout logement neuf, et la ligne à écrire
Aucune n’est spectaculaire, et c’est bien le sujet : ce sont celles devant lesquelles on passe et que le professionnel note. Chacune est une photo, un cercle, et une phrase que l’entreprise peut traiter.
DCCoulures de peinture sur la plinthe
PeintureCoulures de peinture sur la plinthe de l’entrée, enduit visible sous la finition
CPPorte qui ne ferme pas à fleur
MenuiserieLa porte de la chambre ne ferme pas à fleur, jeu plus large en haut
CPCoupe d’onglet ouverte
MenuiserieCoupe d’onglet ouverte dans l’angle du séjour, jeu non rebouché
TLJoints de carrelage et silicone
CarrelageJoint de carrelage manquant au-dessus de la baignoire et cordon silicone irrégulier
GLVitrage rayé, mastic sur la parclose
VitrerieRayure sur le vitrage de la chambre et mastic laissé sur la parclose
PSJoints de plaque visibles
PlâtrerieJoints de plaques et fixations visibles sous la peinture du palier
Photographiez, entourez, dites la phrase à voix haute. La liste s’écrit pendant que vous passez à la pièce suivante.
Pourquoi le moment décide de tout
À la livraison, les réserves sont consignées au procès-verbal de réception, et ce document est celui qui fait foi ensuite. Ce qui y figure devra être levé. Ce qui n’y figure pas devra être notifié par écrit, et vous partirez d’un cran plus bas.
L’article 1792-6 du Code civil fixe la garantie de parfait achèvement à un an à compter de la réception, et elle couvre la reprise des désordres signalés soit par les réserves du procès-verbal, soit par notification écrite pour ceux révélés ensuite. L’année commence ce jour-là, pas le jour où vous vous en apercevez.
Rien de tout cela n’est un rapport de force. Les conducteurs de travaux traitent des réserves toutes les semaines et s’y attendent. Ce qui change après la signature, ce n’est pas leur bonne volonté, c’est leur urgence.
Ce qu’une entreprise traite vraiment
Une localisation précise
Pas « à l’étage ». La pièce, et l’endroit dans la pièce. Un compagnon qui n’était pas à la visite doit la trouver sans vous appeler.
Une photo avec le défaut entouré
La photo d’un mur ne prouve rien. La photo d’un mur avec l’épaufrure entourée met fin à la discussion sur laquelle vous parliez.
Une réserve par ligne
Les réserves groupées se lèvent à moitié puis se déclarent levées. Des lignes séparées se lèvent séparément.
Un constat, pas un reproche
Décrivez ce que vous voyez. Une liste qui ressemble à une mise en cause suscite de la résistance ; une liste qui ressemble à une transmission de chantier se traite.
Une date sur le relevé
C’est la date qui empêche un défaut de devenir « ça a dû arriver après votre emménagement » six mois plus tard.
Un écrit que vous conservez
Ce qui est convenu oralement le jour de la visite doit être renvoyé par écrit ensuite, et vous en gardez une copie.
Ce que la plupart des gens oublient
Les défauts visibles, tout le monde les voit. Voici ceux qui passent à travers le jour de la livraison et qui coûtent cher ensuite.
Mettez tout en marche
- Faites couler chaque robinet une minute entière, puis regardez sous le meuble
- Tirez deux fois chaque chasse d’eau et observez le remplissage
- Faites tourner le chauffage et vérifiez que chaque radiateur chauffe
- Testez chaque prise, y compris celles qui seront cachées par les meubles
- Ouvrez et fermez deux fois chaque fenêtre et chaque porte
- Vérifiez la VMC dans chaque pièce humide avec une feuille de papier
Regardez là où personne ne regarde
- À l’intérieur des placards et sous l’évier : finitions absentes, suintements
- La trappe de comble : jour visible, isolant déplacé
- Derrière le débattement des portes, là où les cloisons s’abîment au déménagement
- Le parking et la cave : fissures au sol, cloison non finie, éclairage
- Les abords : stagnation d’eau, descentes d’eau pluviale, seuils
- Chaque joint silicone, pour les manques et le retrait déjà visible
Une photo, une phrase, et la ligne est écrite
Vous photographiez la réserve, vous dites ce qui ne va pas, et il en sort une ligne chiffrable. Rien n’est ressaisi après coup.
21 août 2026 · 09:18Vous visez, vous déclenchez, vous entourez au doigt.
“L’entrée. Il y a des coulures de peinture sur toute la plinthe près de la porte, et on voit l’enduit sous la finition. Il faut poncer et refaire une couche correcte. Ce n’est pas urgent, mais ça va sur la liste.”
Vos mots à vous, aussi longtemps qu’il le faut.
DésordreCoulures de peinture sur la plinthe près de la porte, enduit visible sous la finition
InterventionPoncer et refaire la couche de finition
Pièce, désordre, intervention, corps d’état, urgence. Rien que vous n’ayez dit.
Une visite, et le rapport est écrit
- 1
Tapez l’adresse
C’est toute l’installation. Aucun projet à créer, aucune pièce à paramétrer, aucun modèle à choisir.
- 2
Photographiez et entourez
Vous dessinez directement sur l’image au doigt : personne n’a à deviner de quelle marque vous parlez.
- 3
Dites ce qui ne va pas
Vous maintenez le bouton et vous parlez. Ça devient une ligne écrite, avec le corps d’état et l’urgence.
- 4
Envoyez-la depuis le parking
Un PDF classé par pièce, vos photos et vos cercles compris, signé à votre nom.
Ce que vous remettez au promoteur
Un seul document, classé par pièce pour la visite et par corps d’état pour le chiffrage, avec la photo et la trace datée sur chaque ligne.
Pour l’entreprise
Fiche de travaux
Les mêmes 14 réserves numérotées. À imprimer pour noter les interventions, les matériaux utilisés et les travaux terminés.
Ouvrir la fiche de 7 pagesCe n’est pas le défaut qui coûte cher. C’est l’absence de preuve.
Personne ne perd d’argent parce qu’un mur était humide. On en perd parce que six mois plus tard, rien ne prouve qu’il l’était ce jour-là, qui a été prévenu, et ce qui avait été convenu.
des causes de litiges dans la construction, dans le monde
Arcadis suit chaque année les causes de litiges dans la construction. Les réclamations mal rédigées, incomplètes ou non étayées figurent systématiquement dans les trois premières, et sont déjà arrivées en tête. Ce n’est pas le chantier. C’est le dossier.
Arcadis, Global Construction Disputes Reportde garantie de parfait achèvement, à partir de la réception
Les réserves notées au procès-verbal de réception doivent être levées pendant cette année-là. Une réserve qui n’a pas été écrite ce jour-là n’existe pas, et c’est le procès-verbal qui fait foi.
Code civil, article 1792-6entre la visite et le document
Vous tapez l’adresse et vous commencez. Aucun projet à paramétrer, aucun modèle à choisir, aucune liste à construire avant de photographier. Les outils qui exigent tout cela finissent abandonnés dans la voiture.
Le chiffre sur les litiges vient d’Arcadis et l’article du Code civil de Légifrance, pas de nous. Le dernier point décrit le fonctionnement du produit et ne porte pas de source, parce que ce n’est pas une étude.
Est-ce que c’est pour vous
Vous allez sans doute vous y retrouver si
- Vous préférez parler qu’écrire, et vous parlez de bâtiment toute la journée.
- Vous prenez déjà les photos. Vous n’en faites simplement jamais rien.
- Vous voulez que la visite soit rédigée avant de remonter en camionnette, pas après le dîner.
- Pour vous, une ligne que personne ne peut chiffrer n’est pas une ligne.
- Vous avez déjà perdu une discussion faute d’une photo datée, et vous n’avez pas aimé ça.
Ce n’est sans doute pas pour vous si
- Vous voulez paramétrer des modèles et des listes avant la première photo. Il n’y a rien à paramétrer, et c’est voulu.
- Vous avez besoin d’affectations, d’échéances et d’un suivi de levée. Ceci enregistre ce qui ne va pas. Ça ne pilote pas la réparation.
- Vous attendez que l’application estime des quantités ou des prix. Indiquez-les vous-même et vérifiez le brouillon IA avant le partage.
- Quelqu’un d’autre rédige déjà vos visites parfaitement, et gratuitement.
Commencez gratuitement. Partagez gratuitement un rapport par semaine, jusqu’à 10 travaux. Des limites d’utilisation de l’IA s’appliquent. Ce que ça coûte ensuite.
Les questions les plus fréquentes
Quand faut-il émettre les réserves en VEFA ?
Le jour de la livraison, en les faisant consigner au procès-verbal de réception. C’est ce document qui sert de référence ensuite. Les désordres révélés après la réception peuvent encore être signalés, mais par notification écrite.
Combien de temps pour faire lever les réserves ?
La garantie de parfait achèvement de l’article 1792-6 du Code civil dure un an à compter de la réception et couvre la reprise des désordres signalés par réserves au procès-verbal ou notifiés par écrit ensuite. Le délai d’exécution des reprises se fixe d’un commun accord, ou à défaut par voie judiciaire.
Puis-je me faire accompagner à la livraison ?
Oui, et beaucoup d’acquéreurs le font. Un professionnel apporte l’expérience de ce qui casse et un format que le promoteur reconnaît. Ce n’est pas obligatoire : ce qui compte est la précision du relevé, pas le titre de la personne qui visite.
Les microfissures sont-elles des réserves ?
En général non. Un logement neuf sèche pendant sa première année et un faïençage léger est attendu. Notez-les à part, pour que les vraies réserves de votre liste ne soient pas écartées avec elles.
Combien de temps prévoir pour la visite ?
Plus que le créneau proposé. Une visite sans se presser, en faisant réellement couler l’eau, en testant les prises et en ouvrant tout, prend facilement deux heures dans un logement courant. C’est en se dépêchant qu’on laisse passer les réserves qui coûtent cher.
Visitez avant de signer
Capturez photos et notes même hors ligne après une première ouverture en ligne. Une connexion est nécessaire pour relire le brouillon IA et partager. Un rapport gratuit par semaine, jusqu’à 10 travaux.
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